Το «τρίτο αυτί», μια έννοια που εισήγαγε ο ψυχαναλυτής Theodor Reik, αναφέρεται στην πρακτική της ακρόασης για βαθύτερα στρώματα νοήματος προκειμένου να συλλεχθεί αυτό που δεν έχει ειπωθεί ευθέως – για παράδειγμα, αντιλαμβανόμενοι τα συναισθηματικά υποκείμενα που μεταφέρονται όταν κάποιος σας μιλάει.
Η ανάπτυξη αυτής της ικανότητας είναι ένα ισχυρό εργαλείο, ανεξάρτητα από τη θέση που κατέχετε στη ζωή σας. Όλοι μπορούμε να γίνουμε πιο προσεκτικοί αν βάλουμε στόχο να αναπτύξουμε το τρίτο μας αυτί, και η εκτίμησή μας για το τι κινεί τους άλλους ανθρώπους μπορεί να αποτελέσει πλεονέκτημα στη λήψη αποφάσεων.
Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι δυσκολεύονται να ακούσουν με δύο αυτιά, πόσο μάλλον με ένα τρίτο. Τι μπορούμε λοιπόν να κάνουμε για να βελτιώσουμε την ικανότητά μας να ακούμε πιο αποτελεσματικά; Ακολουθούν 4 πρακτικές υποδείξεις για να ενισχύσετε τις ικανότητές σας στην ενεργητική ακρόαση και να γίνετε καλύτερος ηγέτης.
1. Βελτιώστε τις ικανότητές σας στην ακρόαση με τεχνικές που χρησιμοποιούν οι ψυχολόγοι
Όταν συζητάμε για προβλήματα ή προκλήσεις, οι άνθρωποι δεν είναι πάντα άμεσοι. Μπορεί να υπαινίσσονται μόνο σημαντικές ανησυχίες, να παραλείπουν ορισμένα μέρη της ιστορίας τους ή να εκφράζουν σημαντικές πληροφορίες με έμμεσους τρόπους. Έχοντας επίγνωση αυτών των τάσεων, οι ψυχολόγοι και οι θεραπευτές συχνά συντονίζονται με τις λεπτές ενδείξεις της γλώσσας του σώματος όταν ακούν τους πελάτες τους. Αυτές οι τεχνικές μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις αποτελεσματικές δεξιότητες ακρόασης, ακόμη και σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον. Σκεφτείτε πώς οι παρακάτω προσεγγίσεις θα μπορούσαν να βελτιώσουν τις ικανότητές σας στην ακρόαση:
- Μείνετε παρόντες μέχρι το τέλος: Αντί να αρχίσετε να σηκώνετε το τηλέφωνό σας ή να κοιτάτε τα χαρτιά στο γραφείο σας καθώς το άτομο φεύγει, προσπαθήστε να συνεχίσετε να του δίνετε την αμέριστη προσοχή σας. Μπορεί να εκφράσουν μια κρίσιμη ανησυχία καθώς πρόκειται να φύγουν.
- Προσέξτε τα κενά: Οι προσεκτικοί ακροατές είναι πιο πιθανό να παρατηρήσουν ασυνέπειες ή πράγματα που παραμένουν ανείπωτα. Μπορείτε να διερευνήσετε απαλά αυτές τις περιοχές, να κάνετε παύσεις και να επιτρέψετε στον ομιλητή να μοιραστεί αυτά που έμειναν ανείπωτα. Με τον τρόπο αυτό, μπορεί να αποκαλύψετε υποβόσκουσες ανησυχίες ή προβληματισμούς που είναι ζωτικής σημασίας για την καθοδήγηση και την υποστήριξη της ανάπτυξης, είτε προσωπικής είτε επαγγελματικής.
- Αναγνωρίστε την έμμεση επικοινωνία: Προσπαθήστε να αφουγκραστείτε τον τρόπο με τον οποίο εκφράζονται οι άνθρωποι. Δεν είναι όλοι ειλικρινείς για τα συναισθήματα ή τις ανησυχίες τους. Φράσεις όπως «Ήταν κάπως δύσκολο» μπορεί να είναι ηπιότερες εκφράσεις απογοήτευσης ή δυσαρέσκειας. Ίσως στην πραγματικότητα να εννοούν: «Είμαι θυμωμένος επειδή οι στόχοι του έργου αλλάζουν συνεχώς». Όταν αφουγκράζεστε το υποκείμενο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το «τρίτο αυτί» σας για να εμβαθύνετε σε βαθύτερα νοήματα και συναισθήματα. Αυτό το επίπεδο ακρόασης μπορεί να οδηγήσει σε πιο διορατικές και παραγωγικές συζητήσεις.
Η υιοθέτηση αυτών των τεχνικών μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε πώς να είστε καλύτερος ακροατής και να καλλιεργήσετε μια κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας που δημιουργεί εμπιστοσύνη και κατανόηση στις επαγγελματικές σας σχέσεις.
2. Αν θέλετε να ακούσετε πραγματικά, μη δίνετε συμβουλές
Συχνά, στην προθυμία μας να βοηθήσουμε, μοιραζόμαστε τις δικές μας ιστορίες, εμπειρίες ή προτάσεις. Αλλά μερικές φορές οι άνθρωποι δεν θέλουν μια λύση- θέλουν απλώς να ακουστούν. Οι απρόσκλητες συμβουλές σπάνια εκτιμώνται και μπορεί ακόμη και να φαίνονται παρεμβατικές, σαν να εμφανίζεστε στο σπίτι κάποιου απροειδοποίητα.
Παρά την καλοπροαίρετη συμπεριφορά, οι ανεπιθύμητες συμβουλές μπορεί να διαταράξουν τη διαδικασία ακρόασης, επειδή η εστίαση μετατοπίζεται από την προσπάθεια κατανόησης του ομιλητή στην επιβολή της δικής μας οπτικής γωνίας.
Να θυμάστε: Κάποιοι άνθρωποι χρειάζονται απλώς ένα αυτί που ακούει. Αντιστεκόμενοι στην παρόρμηση να παρέμβετε με μια λύση, δημιουργείτε χώρο για να μιλήσουν οι άνθρωποι ελεύθερα.
Προσπαθήστε να μη φοβάστε να αφήσετε τη σιωπή να κάνει το χρέος της, καθώς μπορεί να ενθαρρύνει τη βαθύτερη, πιο ειλικρινή ανταλλαγή απόψεων. Ποτέ δεν ξέρετε τι μπορεί να μοιραστεί μαζί σας απλά και μόνο με το να είστε παρόντες στη συζήτηση.
3. Αμφισβητήστε τις υποθέσεις σας
Είναι φυσικό να κάνουμε υποθέσεις ενώ ακούμε, καθώς ο εγκέφαλός μας είναι καλωδιωμένος για να είναι αποτελεσματικός και προγνωστικός. Ενώ αυτές οι υποθέσεις μπορούν να μας βοηθήσουν να επεξεργαστούμε γρήγορα τις πληροφορίες, οι συνεχείς αναφορές σε προηγούμενες εμπειρίες ή πεποιθήσεις μπορούν επίσης να εμποδίσουν την ικανότητά μας να κατανοήσουμε πλήρως αυτό που λέγεται. Τα άτομα με εξαιρετικές δεξιότητες ακρόασης έχουν επίγνωση αυτής της γνωστικής προκατάληψης και εργάζονται ενεργά εναντίον της.
Καθώς συμμετέχετε σε συζητήσεις, προσπαθήστε να παραμείνετε παρόντες, να ακούτε με προσοχή και να αντιστέκεστε στην παρόρμηση να βγάλετε βιαστικά συμπεράσματα ή να συμπληρώσετε τα κενά με τις δικές σας ερμηνείες. Αντ’ αυτού, προσπαθήστε να κάνετε μια παύση και να αναρωτηθείτε: «Φτιάχνω τη δική μου εκδοχή γι’ αυτό που άκουσα ή ακούω πραγματικά;».
Το «τρίτο αυτί» μας απαιτεί να κινηθούμε πέρα από αυτές τις αυτόματες κρίσεις, ώστε να αντιληφθούμε το αυθεντικό μήνυμα του ομιλητή.
4. Αγκαλιάστε την ταπεινότητα για να βελτιώσετε την ακρόαση
Η αληθινή ακρόαση απαιτεί συχνά διανοητική ταπεινότητα – την κατανόηση ότι δεν κατέχουμε όλες τις απαντήσεις και ότι οι άλλοι μπορεί να διαθέτουν γνώσεις που δεν έχουμε λάβει υπόψη μας. Με απλά λόγια, είναι το να νιώθουμε άνετα με το να κάνουμε λάθος. Η εξάσκηση της ταπεινότητας στις συζητήσεις μπορεί να περιλαμβάνει:
- Να αναγνωρίζουμε ότι έχουμε κάτι να μάθουμε από τους άλλους.
- Να προσεγγίζουμε τους διαλόγους με το μυαλό του αρχάριου.
- Να παραμένουμε ανοιχτοί και δεκτικοί σε νέες ιδέες.
- Να αντιστεκόμαστε στην παρόρμηση να κυριαρχήσουμε ή να κατευθύνουμε τη συζήτηση, με βάση προκαταλήψεις.
Όταν υιοθετούμε μια πιο ταπεινή προσέγγιση, απομακρυνόμαστε από μια εγωκεντρική κατάσταση και γινόμαστε καλύτερα εξοπλισμένοι για να χρησιμοποιήσουμε το «τρίτο αυτί» μας. Με τον τρόπο αυτό, όχι μόνο γινόμαστε καλύτεροι ακροατές, αλλά είμαστε επίσης πιο ικανοί να καλλιεργούμε γνήσιες συνδέσεις με τους άλλους.
Κλείνοντας
Ο συντονισμός με το «τρίτο αυτί» μας είναι μια αποτελεσματική τεχνική ηγεσίας που μας επιτρέπει να βυθιστούμε βαθύτερα σε συζητήσεις, να επιδείξουμε σεβασμό και κατανόηση για τους συναδέλφους μας και τελικά να βελτιώσουμε τις προσωπικές και επαγγελματικές μας σχέσεις. Όταν κάνουμε μια συντονισμένη προσπάθεια να πάμε πέρα από την επιφανειακή ακοή για να αγκαλιάσουμε τις αποχρώσεις και τα συναισθήματα μιας συζήτησης, ξεκλειδώνουμε ένα επίπεδο επικοινωνίας που μπορεί να προωθήσει την εμπιστοσύνη, την ενσυναίσθηση και τη γνήσια σύνδεση.